Politique de Confidentialité

Introduction

Helpyx SAS ("Helpyx", "nous", "notre") s'engage à protéger la vie privée et les données personnelles de ses utilisateurs. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre plateforme Helpyx.

Cette politique s'applique à tous les utilisateurs de la plateforme Helpyx, y compris les clients, les employés des clients et les visiteurs de notre site web.

Données collectées

Utilisation des données

Nous utilisons vos données pour les finalités suivantes :

• Fournir nos services : Traiter les tickets, gérer les comptes utilisateurs
• Améliorer nos services : Analyser l'utilisation pour optimiser la plateforme
• Support client : Répondre à vos questions et résoudre les problèmes
• Sécurité : Détecter et prévenir les activités frauduleuses
• Communication : Vous envoyer des informations importantes sur votre compte
• Conformité : Respecter nos obligations légales et réglementaires

Base légale du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

• Consentement : Pour les cookies et marketing
• Contrat : Pour exécuter nos obligations contractuelles
• Obligation légale : Pour respecter la loi (facturation, etc.)
• Intérêt légitime : Pour la sécurité et l'amélioration des services

Partage des données

Nous ne partageons vos données que dans les cas suivants :

• Avec votre consentement : Lorsque vous nous autorisez explicitement
• Prestataires de services : Hébergement, paiement, support technique
• Autorités compétentes : En cas d'obligation légale
• Transfert d'entreprise : En cas de fusion, acquisition ou cession

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé, la modification ou la destruction.

Ces mesures incluent le chiffrement SSL/TLS, l'authentification forte, les sauvegardes régulières et la limitation des accès aux données.

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : Connaître les données que nous détenons sur vous
• Droit de rectification : Corriger les données inexactes
• Droit d'effacement : Demander la suppression de vos données
• Droit de limitation : Limiter le traitement de vos données
• Droit de portabilité : Recevoir vos données dans un format lisible
• Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : privacy@helpyx.com

Conservation des données

Nous conservons vos données uniquement aussi longtemps que nécessaire pour les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, conformément à nos obligations légales.

Les durées de conservation varient selon le type de données : données de compte (pendant la durée du contrat), données de support (3 ans), données analytiques (13 mois).

Cookies

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience et analyser l'utilisation de notre plateforme. Vous pouvez gérer vos préférences cookies via notre bandeau cookies.

Transferts internationaux

Vos données peuvent être transférées en dehors de l'Union Européenne vers des pays assurant un niveau de protection adéquat, notamment via les clauses contractuelles types de la Commission Européenne.

Modifications

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page et vous serez informé des changements importants.

Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou pour exercer vos droits :