Le support IT intelligent
de l'atelier au client.
De la réception du matériel au SAV client — la plateforme unifiée des reconditionneurs, revendeurs IT et infogérants.
Helpdesk & IA
Triage automatique, first response et détection de patterns par nos 6 agents IA. Pilotez vos SLA sans effort.
Votre boutique. Votre marque. Votre plateforme.
Chaque tenant Helpyx dispose de sa propre boutique e-commerce et de son propre helpdesk, accessible sur son domaine personnalisé.
RecondiPro
recondipro.helpyx.fr
GreenIT Lyon
greenit-lyon.helpyx.fr
TechForce MSP
techforce.helpyx.fr
12 modules pour gérer toute votre activité
IA, réalité augmentée, gamification, e-commerce — tout est inclus. Fini les outils fragmentés.
Boutique E‑commerce
Votre propre boutique en ligne de matériel reconditionné. Catalogue, fiches produits, panier, paiement Stripe intégré.
Gestion de Stock
Inventaire intelligent, grades A/B/C/D, audit qualité 25 points, alertes de seuil et réapprovisionnement prédictif par IA.
Helpdesk IA (6 Agents)
6 agents IA : Triage, First Response, Pattern Detection, KB Writer, SLA Optimizer, Inventory. Résolution 80% automatisée.
Support AR Live
Visio-assistance en réalité augmentée. L'expert dessine des annotations qui apparaissent dans le monde réel du client.
Digital Twin 3D
Visualisation 3D de votre infra. L'IA surligne les composants défaillants et guide le technicien jusqu'à la pièce exacte.
Expert Teleportation
Téléportez un expert VR dans le bureau du client. Formation immersive avec scénarios de dépannage notés.
Gamification Pro
Points XP, badges, leaderboard, niveaux et Boutique de Points. Vos techniciens deviennent des héros du support.
IA Insight Hub
Détection de patterns, clusters d'incidents, auto-documentation KB et optimisation SLA. Tout piloté par IA.
Connectivité Universelle
Slack, MS Teams, WhatsApp AI Bridge. Vos clients ouvrent des tickets sans quitter leur messagerie.
Workflows No‑Code
Builder visuel pour automatiser l'escalade, les alertes, les SLA et les actions récurrentes. Zéro ligne de code.
Reporting & BI
Tableaux de bord IA, KPIs temps réel, exports PDF. Posez vos questions en français, l'IA génère les graphiques.
Hub d'Intégrations
Slack, Jira, Datadog, Azure AD, Stripe, WhatsApp et plus. API REST ouverte + Webhook Hub pour le plan Enterprise.
Conçu pour les pros de l'IT
Que vous soyez reconditionneur, revendeur ou infogérant, Helpyx s'adapte à votre métier.
Reconditionneurs IT
Un lot de 200 laptops arrive. Helpyx gère le flux complet : scan code-barre, grading automatique A/B/C, génération de fiches produit avec photos.
Mise en vente sur votre boutique en 1 clic.
Revendeurs / Boutiques
Commande à 14h → fiche de préparation générée, stock mis à jour, bordereau Colissimo imprimé à 14h01.
Ticket SAV 3 mois plus tard ? L'IA retrouve la commande et propose un diagnostic instantané.
SSII / MSP / Infogérants
Lundi 9h : l'IA détecte 8 tickets "imprimante hors-ligne" chez Dupont SA en 2 jours. Alerte automatique, ticket proactif généré.
Suggestion : remplacer le switch réseau étage 3. SLA de 4h respecté sans intervention manuelle.
DSI internes
Écran bleu signalé via self-service. L'IA identifie le Dell OptiPlex 7090, vérifie la garantie, localise un remplacement en stock.
Salle B12, étagère 3. Ticket assigné au technicien de proximité automatiquement.
80%
des tickets L1 résolus par l'IA
2.4h
temps moyen de résolution
€24.8k
CA moyen boutique / mois
847
produits gérés en moyenne
IA + Réalité Augmentée = Support du futur
Helpyx est la seule plateforme ITSM qui combine 6 agents IA, le support AR en temps réel et la gamification.
6 Agents IA Spécialisés
Triage automatique, réponse instantanée, détection de patterns, rédaction KB, optimisation SLA et gestion de stock. L'IA travaille 24/7.
Support AR en Direct
L'expert dessine des flèches dans le monde réel du client. Les annotations se synchronisent via Socket.io en temps réel.
Digital Twin 3D
Votre infrastructure en 3D. L'IA surligne la pièce défaillante sur le modèle 3D avant même l'intervention sur site.
Expert Teleportation
Un expert met un casque VR et rejoint le bureau du client. Il manipule des modèles 3D pour guider le dépannage.
Gamification & Leaderboard
Points XP, 12 badges, niveaux de progression et boutique de points. Le support IT devient motivant et compétitif.
Notifications Temps Réel
Toast d'incident critique en 200ms. L'IA détecte un cluster de pannes et alerte tous les admins instantanément.
Pourquoi choisir Helpyx ?
White-Label complet
Votre marque, votre domaine, votre identité. Vos clients ne voient jamais "Helpyx".
Sécurité & RGPD
Isolation stricte des données par tenant. Hébergement souverain, chiffrement E2E.
Déploiement en 5 min
Créez votre espace, importez votre stock, personnalisez et publiez. Zéro installation.
Scalable
De 10 à 10 000 produits, de 1 à 50 utilisateurs. La plateforme grandit avec votre activité.
RSE intégrée
Passeport produit, impact CO₂ par machine, reporting environnemental pour vos rapports ESG.
API ouverte
Intégrez Helpyx dans votre SI existant. API REST documentée, webhooks, Zapier ready.
S'intègre dans votre infra existante
API REST complète, webhooks temps réel et connecteurs natifs. Helpyx s'adapte à votre stack, pas l'inverse.
# Créer un ticket via l'API
curl -X POST https://api.helpyx.fr/v1/tickets \
-H "Authorization: Bearer sk_live_..." \
-d '{"title": "Imprimante HP hors-ligne",
"priority": "high",
"assignee": "auto"}'
# Réponse — l'IA triage et assigne automatiquement
{
"id": "TK-2024-00847",
"status": "triaged",
"ai_confidence": 0.94,
"assigned_to": "tech-reseau-03",
"suggested_action": "Vérifier switch étage 3"
}
Connecteurs natifs
Jira
Sync tickets
Slack
Alertes temps réel
Azure AD
SSO & SCIM
Datadog
Métriques infra
Zapier
5000+ apps
Support chatbot
Capacités API
REST API v1
42 endpoints, pagination, filtres avancés
Webhooks
Événements temps réel, retry auto, logs
SDK & CLI
Node.js, Python, CLI pour automations
SSO & RBAC
SAML, OAuth2, contrôle par rôles
Documentation complète
Guides d'intégration, exemples de code et sandbox de test.
Un prix simple, tout inclus
Essai gratuit 14 jours. Sans engagement. Sans carte bancaire.
Professional
Pour les équipes en croissance
- Boutique illimitée
- Produits illimités
- 6 agents IA illimités
- 🔧 Atelier Réparation ILLIMITÉ
- 🤖 Assistant IA diagnostic
- 📱 Notifications WhatsApp
- Support AR Live
- Gamification Pro
- Digital Twin 3D
- 15 utilisateurs
- 🌐 Domaine personnalisé
- Support prioritaire
Enterprise
Cloud dédié ou On-Premises
- Multi-boutiques
- Tout illimité
- 🔧 Atelier + API & Webhooks
- 📈 Reporting BI Atelier
- Expert Teleportation VR
- Webhook Hub + API complète
- Workflows No-Code
- Reporting BI avancé
- WhatsApp AI Bridge
- 🌐 White-Label complet
- 🖥️ Déploiement On-Premises
- SLA 99.99%
- Account Manager dédié
Votre domaine. Votre infrastructure.
Choisissez le mode de déploiement qui correspond à vos exigences de souveraineté et de performance.
SaaS Cloud
Hébergement mutualisé sur nos serveurs européens
- Sous-domaine slug.helpyx.fr
- Domaine custom (Pro)
- Hébergement France / EU
- Mises à jour automatiques
- À partir de 79€/mois
Cloud Dédié
Instance isolée, performances garanties
- White-Label complet
- Instance dédiée isolée
- Choix de la région (EU)
- Données 100% isolées
- SLA 99.99%
- À partir de 999€/mois
On‑Premises
Déployé sur votre propre infrastructure
- Docker / Kubernetes
- Vos serveurs, vos données
- IA locale (Ollama)
- Conformité défense / santé
- Mises à jour trimestrielles
- Licence annuelle
Comment fonctionne le domaine personnalisé ?
Ajoutez un enregistrement CNAME pointant votre domaine vers proxy.helpyx.fr
Helpyx vérifie automatiquement la propagation DNS et génère un certificat SSL.
Votre plateforme est accessible sur votre domaine, avec SSL automatique et votre branding.
Ils ont lancé leur activité avec Helpyx
"Avant Helpyx, on jonglait entre 5 outils. Maintenant tout est centralisé. L'IA résout 80% des tickets niveau 1 automatiquement. On a gagné 3h par jour."
Julien R.
Fondateur, RecondiPro
"Le support AR a changé notre métier. On guide les clients à distance en dessinant des flèches sur leur écran. Ils voient exactement quoi débrancher. Magique."
Sophie M.
Directrice, GreenIT Lyon
"Le Digital Twin 3D + la détection de patterns par IA nous préviennent des pannes 48h avant. Nos techniciens adorent gagner des badges sur le leaderboard."
Karim A.
CEO, TechForce MSP